Wanneer een gesprek omslaat in een conflict, komen geweldsincidenten in klantgerichte beroepen regelmatig voor. Om de situatie weer onder controle te krijgen, is het noodzakelijk om snel en onopvallend hulp in te schakelen. Het activeren van een zogenaamd stil alarm moet dan zonder waarschuwing gebeuren en blijft eenvoudig, zelfs in stressvolle situaties.

Afhankelijk van de bestaande infrastructuur zijn er verschillende manieren om een stille alarm door te geven.

Met een geschikt telefoonsysteem kan hulp ook snel via één druk op de toets bij de bureautelefoon worden ingeschakeld.

Natuurlijk kunnen de klassieke noodknoppen ook gebruikt worden voor het stil alarmeren. Deze knoppen zijn discreet weggewerkt op onopvallende plekken en kunnen daardoor ongezien worden geactiveerd. Met toezicht op de functietoetsen kan de installatietijd bovendien tot een minimum worden beperkt.

Ondertaand filmpje legt de werking van een klassieke noodknop uit. 

Hoe worden stille meldingen doorgegeven?

Een alarm moet snel en betrouwbaar worden doorgestuurd naar de hulpverleners. Voor het ontvangen van stille meldingen is het ideaal om een PC-werkplek met bijvoorbeeld novaalert desktopCLIENT of een smartphone met novaalert mobileAPP te gebruiken.

De gealarmeerde persoon ontvangt het alarm direct zichtbaar op het scherm. Daarbij worden alle essentiële gegevens, zoals naam of locatie van de medewerker die het alarm heeft geactiveerd, inclusief een grafische weergave van het gebouw, getoond. Tegelijkertijd kunnen aanvullende documenten worden op het scherm weergegeven, bijvoorbeeld actieplannen en gedragsregels.

Wanneer het alarm via een spraakoproep wordt geactiveerd, ontvangt de gealarmeerde het bericht al een gesproken melding.

Elke alarmmelding moet worden bevestigd. Wordt een alarm niet bevestigd of reageren er onvoldoende mensen, dan worden via escalatiebeheer extra personen gealarmeerd. Zo wordt gewaarborgd dat elke noodoproep altijd wordt ontvangen en dat er genoeg hulp aanwezig is.